Táž data, týž případ, jiný kanál. Jana Dvořákové je 54 let, otci bylo 81. Ve věkové skupině nad 75 let používá internet v mobilu jen čtvrtina lidí — u úmrtí a u důchodu není přepážka ústupek, ale hlavní kanál velké části dotčených.
Klient: Jana Dvořáková · totožnost ověřena občanským průkazem · jedná za Josef Dvořák (zesnulý, otec) ověřeno na přepážce
Úmrtí blízké osoby — Josef Dvořák
Případ ZU-2026-004182 · ohlášeno 18. 8. 2026 v Portálu občana
Stát už zajistil
4 věci-
Zastavena výplata starobního důchodu
-
Odhlášení ze zdravotního pojištění
-
Ukončena platnost dokladů
-
Výmaz ze seznamu voličů
Nabízíme klientce
3 nabídky · můžete potvrdit za klientku-
Pohřebné
5 000 Kč -
Přepočet dávky státní sociální pomoci
+ 2 340 Kč -
Osvobození od místního poplatku za odpad
1 200 Kč
Historie případu
- Úmrtí zapsáno v matrice — Úřad městské části Praha 4
- Případ založen automaticky z notifikace matriky
- Zastavena výplata důchodu, odhlášeno pojištění, ukončeny doklady
- Ohlášení potvrzeno klientkou — Portál občana
- Případ zobrazen — Czech POINT Praha 4, přepážka 3, L. Horáková, ověřeno občanským průkazem
Služba se nespustí, dokud ji nelze vyřídit v asistovaném kanálu se stejným výsledkem. Není to vlídnost, je to podmínka: podíl uživatelů e-governmentu v ČR klesl z 86 % (2022) na 78,5 % (2024) a státem uznávanou elektronickou identitu použilo 32 % osob nad 16 let.
Technicky z toho plyne jediný, ale zásadní požadavek: případ události musí být objekt, ne stránka. Kdyby existoval jen jako obrazovka v portálu, úřednice na přepážce by neměla co otevřít — a propast by se prohloubila právě tam, kde je zátěž největší.
Nahlédnutí na přepážce je v logu použití údajů. Asistovaný kanál není výjimka z transparentnosti.